8月11日中午9点42分左右，3号线石龙路站台上，正值站厅巡视的值班站长周金元敏锐地捕捉到一名乘客的异常，他面色痛苦，脚下不稳，身体明显不适。周站长当机立断中断巡视，脚步急切地朝那为乘客走去。此刻，确保乘客的保证变成他心中唯一的指令，一场争分夺秒的救助行动在他果断的步履中即刻展开。

走到乘客身边，周站长关切地询问乘客的状况。乘客表示有点头晕难受，感觉有点中暑，周站长听闻后缺乏全体迟疑立即行动起来，首要与此同时对讲机呼叫其他工作人员至现场，小心翼翼地搀扶乘客缓缓坐下。紧接着，周站长又疾步如飞地为乘客取来矿泉水、电风扇另有各种降温物品，来缓解乘客的身体不适。

在片刻休息后，乘客的状况似乎稍有缓解，但依然显得十分虚弱。在乘客的需求下，车站工作人员拨打了其家属的急救电话。等候其家属到来的时间里，周站长持久的安抚和照顾乘客。

在经过一段时间的等候后其家属抵达现场，临别时乘客对车站的适时救助表示十分的感激。